发布于：广东省

推荐| 社工客（ID：shegongke）

作者 | 顾正品 社工客创始人

来源 | 品说（ID：pinshuo123）

社会工作者平时除了开展直接的服务工作之外，欧博abg还需要及时撰写相关的文书，把工作计划、过程情况以及总结反思等各环节内容记录下来，以便有效推进工作的开展。

社会工作文书主要类型有几大类型：需求调研报告；个案工作、小组工作、社区工作的计划书、过程记录（面谈记录、家访记录、会议记录、活动记录等）、总结评估资料（问卷、量表、分析报告、反思总结）等。由此可见，社工文书繁多，而撰写文书有何意义？

一、社会工作文书撰写的意义

（1）有利工作规划，梳理工作思路。为避免口头的信息出现错漏，社会工作文书可通过文字、图表的形式呈现工作内容，并可以进行结构化的分析，让我们的服务更具全局观与系统性。

（2）提供服务证明，展现工作价值。随着专业与行业逐步完善发展，适当地撰写记录，可以呈现以下工作价值：

第一，欧博官网有利呈现工作者的工作理念与手法。特别对新手而言，好记性不如烂笔头。

第二，有利澄清工作者的工作职责与操守。形成书面的契约协议及相关记录，更有利于双方权利与义务的履行。

第三，有利证明工作者的工作价值与意义。有时口说无凭，相关的记录可以作为一定的凭证。

（3）便于总结经验，推动行业交流。社会工作者把做过的工作形成书面化的材料，可以为遇到类似问题的同行提供一定的参考价值，他们可以通过前辈相关的经验得到启发，避免走一些弯路。而真实的工作记录及各种资料，也可为社会工作研究者提供珍贵的样本与素材。

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二、社会工作文书撰写的基本原则

社会工作文书是基于工作事实为主的写作形式，以下几条原则“三要，欧博三不要”，供参考。

（1）要征得对象的同意。在撰写文书前，我们应先向服务对象说明其中的意义、目的及注意事项，以征询其同意。这是服务对象的知情同意权，也是工作者基本的工作操守。

（2）要保持真实、客观、中立。记录的内容要基于客观的事实，发生了什么就记录什么，作者也要保持中立的态度与立场，避免掺杂个人主观色彩而误导方向。

（3）要及时记录。每次面谈、会晤、或者小组、活动之后，原则上须在当天完成记录撰写，以免日后回忆导致内容失真或遗忘。

（4）不要主观增删内容。为呈现文书的客观性，作者不能有意无意地根据个人的喜好或意愿，主观地增加或删除其中的内容。避免“添油加醋”，欧博娱乐或“断章取义”的错误。

（5）不要虚假信息。作者不能为了彰显自己的工作成效，有意忽略工作不足，或者草率了事，将问题简单化处理。

（6）不要对他人造成干扰。作者在撰写案例过程中，首先确定不会给当事人造成不良影响，同时也不会给其他人员造成困扰。基于工作伦理与操守，我们要保护好服务对象的信息及资料，做好相应的保密化处理，切忌为了个人工作绩效，而过度消费这些工作资料。

三、社会工作文书撰写的要点

不同的文书类型，其要求及撰写要点也不同。总而言之，以下三个基本要点可参考：

（1）确保内容的完整性。尽可能地交代清楚事件全貌：缘由，何人何时何地以何种方式做了什么事情。即是5W1H。

WHY：因何开展工作？该项工作的背景资料

WHO：谁参与其中？工作者是谁？服务对象是谁？利益相关方是谁？

WHAT：工作要达到什么目标？具体提供什么服务？

WHEN：工作在什么时候开展？什么时候结束？工作进展有哪些重要时间节点？

WHERE：工作在哪里开展？

HOW：工作如何开展？以怎样的理论、模式或思路的策略开展服务？

有些特殊情况，比如，工作者无法与服务对象取得联系，或者他/她拒绝服务，这种情况也要如实记录。

“工作者不是还没提供服务吗？为什么还要记录？”也许有人会反问。服务对象逃避、拒绝等情况，其实也是工作进展的一部分。如实记录工作者做了什么？服务对象反应如何？这样便于以后评估分析与跟进工作。

（2）体现工作的专业性。如实记录工作过程中所体现的专业理念及方法技巧，正确使用专业术语，并做好适当的阐释。社会工作者一般要求在专业理论的指导下，参考某个理论模型开展工作。比如，“危机介入”个案服务中，可参考“六步”介入步骤：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力等环节。

为体现专业的逻辑性，也可参考社会工作通用过程模式的步骤：背景介绍、分析预估、服务计划、服务实施、总结评估、专业反思等模块展开。

行文过程中，避免使用主观揣测性的语言。比如，“好像”，“大概”，“感觉”等字眼都是偏主观描述的字眼，应避免。如果作者感觉自己把握不准，可以直接用“服务对象说”，“据服务对象反馈”等词语反馈。

（3）保持书写的简洁性。写作语言简洁平实，不需要华丽的辞藻，如实记录即可，记录应简明扼要。比如，可以依照日期、事件，条列式、要点式（1、2、3）记录。

特殊情况除外，比如，在治疗性个案服务中，工作者与服务对象之间开展辅导性的对话，这种情况下，对话式记录服务过程，让服务对象的语言结构、神情反应等服务过程的内容细节、关键信息呈现出来也是十分必要的。

总而言之，适当的文书工作也是社会工作不可或缺的组成部分，具有重要的意义。这是一种基于工作事实为主的写作形式，力求完整性、专业性与简洁性。我们要避免由于文书工作而造成的繁琐压力，发挥其指导工作的助推作用。

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从一线社工，到督导人员，

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