发布于：广东省

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 李梦佳

单位| 南京爱德社会组织培育中心

文书撰写工作是社工专业工作中的重要内容，欧博批阅一线社工产出的专业文书也是社工督导的一项基础工作。

致力于为南京市栖霞区培养社会工作专业督导（助理）人才的青蓝计划5.0就在第六次课程中聚焦督导文书撰写与批阅的主题进行分享与讨论。

青蓝同工们在课堂导师的分享中，发现社会工作专业文书的价值，掌握处理各类专业文书的要点与技巧，发现其中蕴含的规律与乐趣。

社会工作专业文书的目的

和意义是什么？

从社工小白走到如今的机构主管/骨干社工，繁重的文书工作一直陪伴着我们。活动方案、专业案例、项目评估报告……日常工作的50%甚至更多都与文书相关，有人因此戏称“社工”就是“写工”。

同工们或多或少都有同样的困扰，有时觉得写了很长却找不到重点，有时写着写着就觉得乏味空洞。时间一长，文书工作变成了压在我们心头的重担。

那么，欧博娱乐社会工作为什么需要那么多的文书？文书工作对我们的意义到底是什么？是什么原因在影响你在文书这部分的工作心态和效率？

社会工作是做“人的工作”，与人沟通是社会工作者必备的核心能力之一。我们的工作性质、工作场景、工作过程的复杂程度决定了我们需要对自己已有的工作有动态的、总体的把握，而这光靠用嘴巴去讲是缺乏说服力的，因此需要文书的“加持”，来帮助我们站在更专业的高度上复盘、总结自己的实务工作经验。

具体来讲，文书工作的目的可以总结为以下几点：

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①宣传服务内容，提升专业认可。例如新闻稿，可以让外界通过简要的文字了解我们做了什么，取得了哪些成效，欧博allbet提升社会工作的专业认可度。

②留下工作痕迹，建立对话“元文本”。例如平时留下的工作台账经过加工可以形成工作报告或结项报告，帮助利益相关方更有效率地了解我们都在“忙些什么”，又“取得了哪些成果”。

③顺畅行政沟通，避免信息错位。机构负责人在日常工作中经常需要上传下达，规范的文书能够准确输出信息，提升沟通效率。

④复盘工作过程，锤炼自我能力。例如工作总结、评估报告、案例等，撰写的过程就是检视和提升的过程，欧博百家乐帮助执笔者反思不足，提炼成功经验模式，为未来类似场景提供参照。

总之，不论是从机构行政功能出发还是对个人专业成长而言，撰写专业文书都有其意义与价值。从社工督导的职责方面来说，我们也应该站在更高的角度去看待专业文书写作对机构发展和团队管理的必要性。

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专业文书如何规范书写？

案例的标题如何做到高度凝练、抓人眼球？结项报告如何做到既不单薄也不啰嗦？新闻稿如何增强内容的吸引力？……针对机构社工在撰写文书方面的困惑与难题，以下几点原则供大家参考：

·名称合适、框架完整、表达恰当、内容聚焦、有吸引力是优秀文书的通用标准。

·文书面对不同受众，需要展示的侧重点不同，例如新闻稿和活动回顾的表述方式就应该有所区别。因此在动笔写文书之前，先思考“这份文书的功能和定位是什么？我想给谁看？”

·一份优秀的文书需要做到“既内容丰富，又尺度适宜”，可通过阅读范文来培养语感、锤炼词句。

“要会批，先会写”。以下简要展示几类常用文书的撰写要点，当然也是督导批阅文书时的关注点：

活动/服务方案：重视方案的可操作性和风险控制

个案/小组服务记录：使用规范模板、脱密后可呈现为佐证附件

新闻稿：目的是宣传/倡导，重点在新闻点和时效性，正文使用三段论叙事结构

项目评估报告：考验执笔人对项目的把握情况，目标/产出是报告基础

督导需求表/记录表：要求内容具体，可供未来回顾

提升机构社工的文书技能

督导能做什么？

除了帮助机构社工掌握常用文书的撰写要点，督导还能在他的“文书进阶之路”上做些什么？挑选/设计模板、建立机构内部规范……接下来就该考验督导者把“自己学会”变成“自己教会”的知识转化能力了。

当然了，“学到”不等于“学会”，督导还需要多次批阅机构社工提交上来的文书，直到它的呈现令人满意。为了让被督导者快速get到正确的修改方向，在修改的过程中逐步精进文书写作技能，我们也需要根据被督导者的水平高低、督导开展的深入程度等现实情况来灵活选择批阅的风格和侧重。

一个分享：身兼多职，如何处理督导者&管理者的角色冲突？

可能很多同工都有这样的困扰：同时是机构的管理者和督导者，作为管理者我需要让社工们遵守机构制度规范，不可避免地需要严厉对人；

而作为督导者，我又需要给我的社工们提供支持与帮助，这时，一个具有亲和力的形象显然更加合适。时间一长就陷入迷茫，感觉自己的精神已经接近分裂。怎么办？

其实，这个问题的产生涉及到很多现实因素的影响，我们能做的就是在现有的条件下尽可能做到二者的平衡。

在与机构社工开展对话前，先问问自己这次对话的目的是什么，是催交任务，还是解决困惑？我期待对方给我什么反馈，是程式化的交流，还是推心置腹的谈话？也许，思考这两个问题的过程能给你带来些许启示。

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